CAMBIOS Y GARANTÍAS

Tommy Hilfiger

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO EN TIENDA FISICA?

1) Puedes acercarte a cualquiera de las siguientes tiendas:

• Tommy Hilfiger Multiplaza Escazú
• Tommy Jeans Multiplaza Escazú
• Tommy Hilfiger Multiplaza Curridabat
• Tommy Hilfiger City Mall
• Tommy Hilfiger Terramall
• Tommy Hilfiger Mall San Pedro
• Tommy Hilfiger Oxígeno

2) Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. Al momento del cambio el artículo debe estar completo, en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas y cajas originales de fábrica, junto con su factura de compra. (No se aceptarán cambios sin factura de compra).

3) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico tommycostarica@omucr.com o al WhatsApp: 6097-9952, donde se revisará el caso y procederemos a brindarte la información oportuna.

*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O PRODUCTO DESDE LA CASA?

Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. El producto debe estar completo, en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y cajas originales de fábrica, junto con su factura de compra. (No se aceptarán cambios sin factura de compra).

Para efectuar el cambio, debes seguir los siguientes pasos:
1) Contáctanos vía correo electrónico al email: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6097-9952. Especifica los artículos que deseas cambiar, el motivo y adjunta una copia de la factura de compra.

2) Te enviaremos una respuesta donde te informaremos si el cambio es aprobado o no.

3) En caso de ser aprobado el cambio, debes enviar por tu propia cuenta y riesgo la(s) prenda(s) que deseas cambiar a nuestra bodega central (te enviaremos la dirección de la misma, una vez aprobado el cambio). En el momento que recibamos el producto, procederemos a revisar los artículos, los cuales deben estar nuevos (sin usar, ni lavar), con las etiquetas y cajas originales.

4) Te estaremos contactando para coordinar el nuevo envío a domicilio (cuyo costo debe cubrir el cliente) o el envío a la tienda de tu preferencia para ser retirado.

5) Tienes la opción de elegir que se te acredite el monto del cambio en un Gift Card para una compra futura.

6) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6097-9952.

7) Los costos de envío relacionados a los cambios deben ser cubiertos por el cliente.

*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

¿CÓMO RECLAMO UNA GARANTÍA EN TIENDA FÍSICA?

Para efectuar un trámite de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1) Un reclamo de garantía de producto debe corresponder únicamente a defectos de fábrica.

2) El cliente debe acercarse a la tienda de su preferencia con el artículo al que desea aplicar la garantía, con la factura de compra y su cédula.

3) La tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre dentro del plazo estipulado para garantía de producto.

4) Se le generará una boleta de servicio al cliente donde se detalle el defecto que presenta el producto y se enviará para revisión a Oficinas Centrales en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5) El departamento de control de calidad revisará el defecto del producto y determinará si la garantía se hace efectiva o no aplica.

6) En caso de que la garantía sí aplique se procederá a la reparación del artículo o en su defecto se realizará un cambio por un nuevo producto. En un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales recibirá una llamada de nuestro departamento de Servicio al Cliente para coordinar la entrega del producto a la tienda de su preferencia o a la dirección que desee (el valor de este envío será cubierto por nosotros).

7) En caso de que la garantía no aplique, en un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales, recibirá una llamada de nuestro departamento de Servicio al Cliente donde se le explicarán las razones por las que la garantía no procede y se coordinará la devolución del producto original ya sea a la tienda de su preferencia (sin costo alguno) o el envío a la dirección de su escogencia (cuyo costo de envío debe asumir el cliente)

8) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6097-9952.

¿CÓMO RECLAMO UNA GARANTÍA DESDE LA CASA?

Para efectuar un trámite de garantía desde la casa, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1) Un reclamo de garantía de producto debe corresponder únicamente a defectos de fábrica.

2) Contáctanos vía correo electrónico al email: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6097-9952. Por favor indícanos que producto presenta un defecto y adjunta una copia de la factura de compra. Envíanos fotografías donde se pueda observar el defecto o daño que presenta el artículo.

3) Nuestro departamento de atención al cliente atenderá tu mensaje y validará que el producto se encuentre dentro del plazo estipulado para garantía. Una vez confirmado, se generará una boleta de servicio al cliente donde se detalle el defecto que presenta el producto y se enviará para revisión al departamento de control de calidad.

4) En caso de que la evaluación preliminar indique que existe un defecto o daño de fábrica, se te compartirá la dirección a donde debes enviar el producto defectuoso.

5) El departamento de control de calidad revisará el defecto del producto y determinará si la garantía se hace efectiva o no aplica.

6) En caso de que la garantía sí aplique se procederá a la reparación del artículo o en su defecto se realizará un cambio por un nuevo producto. En un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales, recibirá una llamada de nuestro departamento de Servicio al Cliente para coordinar la entrega del producto a la tienda de su preferencia o a la dirección que desee (el valor de este envío será cubierto por nosotros)

7) Tienes la opción de elegir que se te acredite el monto del cambio en un Gift Card para una compra futura.

8) En caso de que la garantía no aplique, en un período máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto en Oficinas Centrales, recibirá una llamada de nuestro departamento de servicio al cliente donde se le explicarán las razones por las que la garantía no procede y se coordinará la devolución del producto original ya sea a la tienda de su preferencia (sin costo alguno) o el envío a la dirección de su escogencia (cuyo costo de envío debe asumir el cliente).

9) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico: tommycostarica@omucr.com o por medio del WhatsApp al teléfono 6097-9952.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger Costa Rica se pueden cambiar en un período de 30 días calendario después de recibido el producto. Por favor ten en cuenta las siguientes políticas de cambio:

• Los artículos que no se pueden cambiar son: ropa interior, vestidos de baño y bodies.

• Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver en la tienda online, estos deben ser devueltos directamente en nuestras tiendas físicas.

• Los productos adquiridos a través de la tienda online deben ser devueltos nuevos y en perfecto estado, deben de conservar todas sus etiquetas y cajas originales de fábrica. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

• Las devoluciones por concepto de garantía por defecto de fábrica deben realizarse dentro del mes a partir de la fecha de recepción. Es indispensable presentar la factura de compra. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que has elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.

Si tienes dudas con la talla a elegir puedes consultar nuestra Guía de Tallas

Allí podrás encontrar la talla en conversión EU y US de acuerdo con la medida en centímetros de la parte superior o inferior de tu cuerpo.